Nouveauté HubSpot Novembre 2023

MARKETING HUB

Gérer les types et les statuts d'abonnement dans les unités commerciales : P-E-LIVE

La possibilité de gérer les types et les statuts d'abonnement dans toutes les unités commerciales est maintenant accessible ! Vous avez la capacité de gérer distinctement vos types d'abonnement au sein de vos unités commerciales, assurant ainsi que les contacts qui se désabonnent d'une unité restent toujours abonnés aux autres dans votre portail.

Publication sur les réseaux sociaux : Mentions de profil personnel Linkedin : P-E-Private BETA

Il est désormais possible de mentionner les pages Linkedin personnelles directement depuis HubSpot. Certaines limitations existent en relation avec l’API Linkedin :

• Vous ne pouvez mentionner que les profils Linkedin qui suivent votre page. 
• Vous ne pouvez mentionner les abonnés que si vous postez à partir d'une Page Entreprise.
• Si un utilisateur Linkedin désactive sa visibilité, vous ne pourrez pas rechercher son compte.

Taguer des profils Instagram : P-E- BETA

Il est possible de de taguer des profils Instagram dans des photos et des Réels depuis l’outil rédaction des réseaux sociaux. 
Limitations :

• Vous ne pouvez pas rechercher le nom des utilisateurs. 
• Seuls les profils Instagram publics peuvent être tagués. 
• Il y a un maximum de 20 tags par post.

SALES HUB

Règles de pipeline : P-E- IN DEVELOPMENT

HubSpot travaille sur de nouvelles fonctionnalités de pipeline visant à contrôler la manière dont les fiches de transactions évolues dans un pipeline.

• Limiter la création de nouvelles transactions à une phase du cycle de vente spécifique.
• Restreindre la possibilité de sauter/manquer une étape du cycle de vente.
• Restreindre la possibilité de faire reculer une fiche de transactions dans la pipeline de vente (s’applique à toutes les phases d’une pipeline)

SERVICE HUB

Émojis dans la boite de réception ! : F-S-P-E- LIVE

Désormais, les utilisateurs auront à leur disposition des émojis pour agrémenter leurs messages.

Libellés des soumissions de feedback : P-E- BETA

En utilisant les libellés, vous avez désormais la possibilité de créer et administrer vos propres catégories ou thèmes pour les commentaires de feedback directement au sein de HubSpot. Une fois que vous avez établi vos libellés, vous pouvez attribuer jusqu'à 10 libellés à chaque commentaire de feedback. Vous avez la flexibilité de construire des vues personnalisées dans l'outil de feedback en utilisant ces libellés comme critères de filtrage. Cette fonctionnalité vous permettra également de générer des listes basées sur ces libellés, que vous pourrez exploiter pour suivre les préoccupations de vos clients et leur apporter des réponses adaptées.

Routage des tickets basé sur les compétences pour les e-mails du centre de support : E- BETA

Le routage basé sur les compétences vous permet d'associer les demandes de renseignements des clients entrantes à l'agent le mieux qualifié pour résoudre rapidement le problème. En utilisant les informations associées aux clients et aux tickets, les administrateurs peuvent créer un ensemble de règles pour un routage vers des équipes et/ou des utilisateurs ayant des compétences correspondante.

Note : nécessite que les équipes et/ou utilisateurs cibles disposent d'une licence Service Hub payante.

CRM Platform

Notifications pour des problèmes avec les Workflows : E-BETA

Les utilisateurs peuvent désormais être notifiés des problèmes de workflow via Slack, Email, Facebook Workplace, MS Teams, Mobile, Browser, ou avec des notifications In-app sur la base de chaque workflow.

Nouvelles propriétés - phases du cycle de vie : P-E-LIVE

Vous aurez désormais accès à quatre (4) nouvelles propriétés de contact définies par HubSpot pour suivre la progression d'un contact à travers les étapes de son cycle de vie : 

• Date entered {stage id}
• Date exited {stage id}
• Latest time in {stage id}
• Cumulative time in {stage id}

Vous pourrez utiliser ces nouvelles propriétés dans les rapports et les workflows, et consulter l'historique de ces propriétés.

Permissions pour les emails CRM : F-S-P-E-BETA

Actuellement, lorsqu'un courriel est envoyé ou reçu par un contact à partir d'une boîte de réception connectée ou enregistrée, tout utilisateur de HubSpot ayant accès à ce contact (dans ce compte) peut consulter l'e-mail. Cela pose problème pour de nombreux clients, car différents employés échangent diverses informations avec des contacts dans leur CRM, dont certaines ne devraient pas être accessibles à tous les utilisateurs du compte. Une nouvelle autorisation est désormais introduite pour restreindre l'accès aux e-mails dans HubSpot.

Visualisation des jauges dans le générateur de rapports personnalisés : P-E-LIVE

Le générateur de rapports personnalisés prend désormais en charge les jauges de visualisation. Les jauges facilitent la compréhension des performances de vos données par rapport à des plages définies !

Ajouter des invités aux réunions via les pages de programmation : P-E-LIVE

Désormais, les utilisateurs auront la possibilité d'activer sur leurs pages de planification une fonctionnalité permettant d'autoriser les prospects à ajouter des invités supplémentaires à la réunion. Les prospects peuvent inclure jusqu'à 10 invités supplémentaires.

Assistant IA pour la génération d'emails de vente dans l'add-in Office 365 de HubSpot : F-S-P-E-BETA

Voici la sortie de l’Assistant IA pour le complément Office 365 de HubSpot Sales. Les créateurs de contenu peuvent désormais générer des emails commerciaux, des emails de prospection à froid et d’autres de suivi en quelques secondes.